Padėkite kurti svetainę ir pasidalykite straipsniu su draugais!
Ar turėtumėte pasirinkti „Home Depot“ ar „Lowe's Home Improvement“? Šių dviejų „didelių dėžučių“ namų tobulinimo tinklų skirtumus kartais sunku įžvelgti, nes jie nuožmiai konkuruoja tarpusavyje dėl kainų ir didelio pelno prekių, pavyzdžiui, įrankių.
Jei atliekate bet kokį namų pertvarkymą, nesvarbu, ar tai paprasta, ar dažyti virtuvę, ar kaip visapusišką renovaciją, tada „Lowe“ ir „Home Depot“ yra gyvenimo faktas. Pabandykite kaip įmanoma religingai pasiimti mulčią ir augalus savo vietiniame darželyje, įrankius savo draugiškame „Ace Hardware“ ir medieną savo vietiniame miško sodyboje. Galų gale turite atvykti į šias parduotuves. kažkas. Abi turi kritinę masę, kurios sunku nepaisyti, jei norite, kad bet koks „pasidaryk pats“ pertvarkymas būtų atliekamas už prieinamą kainą.
Apatinė eilutė
Siekdama plačios atrankos, „Yelp“ siūlo klientų atsiliepimus apie 250 atskirų „Lowe“ ir „Home Depot“ parduotuvių penkiose pagrindinėse JAV didmiesčiuose. Iš šių 250 parduotuvių buvo susumuoti apžvalgos vidurkiai. Penkių žvaigždučių sistemoje „Home Depot“ šiek tiek išstūmė Lowe pusę žvaigždės. Be to, atsiliepimai buvo nuskaityti dėl aštuonių kategorijų komentarų. Visiškai kerštingi atsiliepimai, ypač tie, kurie šaukė personalo narius, nebuvo įtraukti.
Paprastai pagrindinis skirtumas buvo ne tarp „Lowe“ ir „Home Depot“ kaip korporacijų, bet tarp atskirų parduotuvių, nes parduotuvės pobūdžiui įtakos turi parduotuvės vadovas ir partneriai. Taigi, viena korporacija gali turėti parduotuvę, kuri sulaukė puikių atsiliepimų vienoje metro zonoje, o ta pati įmonė turėjo kitą parduotuvę toje pačioje vietoje ir gavo tik kuklius atsiliepimus.
Klientų aptarnavimas: patirtis, patarimai ir draugiškumas
Sodybose ir rangovų tiekimo namuose dažnai dirba patyrę amatų veteranai. Pavyzdžiui, jei jums reikia patarimo apie neįprastą vandentiekio vamzdį, verta apsilankyti specializuotoje santechnikos prekių parduotuvėje, kurioje lankosi profesionalūs santechnikai.
Didelėje parduotuvių parduotuvėje greičiausiai nerasite tokio pat lygio žinių, tačiau, remiantis „Yelp“ apžvalgomis, nustatyta, kad tiek „Home Depot“, tiek „Lowe“ darbuotojai puikiai moka pagrindus, kurių tikimasi iš namų tobulinimo parduotuvių darbuotojų, pavyzdžiui, nukreipti klientus. į dešinius praėjimus ir teisingai skambinti pirkinius.
Dauguma neigiamų atsiliepimų buvo skirti klientų aptarnavimui. Tiek „Home Depot“, tiek „Lowe's“ sulaukė vienos žvaigždutės apžvalgų, kartu su skundais dėl personalo narių, kurių klientai manė, kad jie yra grubūs ar nedraugiški. Tuo pačiu principu abi parduotuvės sulaukė nemažai penkių žvaigždučių apžvalgų, kuriose giriami paslaugūs ir draugiški darbuotojai. Kaip ir galima tikėtis iš apžvalgos svetainės, vienos žvaigždutės atsiliepimai apie klientų aptarnavimą viršijo penkių žvaigždučių atsiliepimus.
Laikykite atmosferą
Atmosfera reiškia viską, kas susiję su fizine parduotuve: apšvietimas, praėjimų plotis, švara, sandėliuojamos lentynos, automobilių stovėjimo aikštelė ir kt.
„Home Depot“ ir „Lowe“ parduotuvių atmosferoje vidutiniškai buvo vienodai su apžvalgininkais, o „Home Depot“ apžvalgos paprastai buvo šiek tiek geresnės. Apibūdinant prastą parduotuvių atmosferą bet kurioje korporacijoje buvo vartojami tokie terminai kaip „niūrus“ ir „neorganizuotas“. Visų pirma, klientai manė, kad abiejų parduotuvių sodo centrai ir medienos plotai buvo labiausiai apleisti. Skaldytos prekės buvo dar vienas skundas tiek „Home Depot“, tiek „Lowe“ parduotuvių apžvalgininkams. Teigiama, kad „oras“, „gerai apšviestas ir„ švarus “buvo tipiški pagyrimo terminai, naudojami abiejų korporacijų parduotuvėse, ypač įrankių ir prietaisų srityse.
Grąžinimo priėmimas
„Lowe“ ir „Home Depot“ parduotuvėse grįžtamasis stalas yra pirmas dalykas, kurį klientai pamato įėję į parduotuves. Pernelyg gausios grįžtamojo stalo zonos yra neatsiejama žaidimo dalis, nes parduotuvės turi laukti, kol parduotuvių partneriai išveš prekes. Skundai buvo susiję su atsisakymais iš abiejų parduotuvių priimti prekes, kurios, klientų manymu, turėtų būti grąžintos. Recenzentai dažnai manė, kad abiejų bendrovių grąžinimo stenduose trūksta darbuotojų.
Tiek Lowe'as, tiek „Home Depot“ apskritai yra nuolaidūs priimdami grąžą. Grąžinę prekę su kvitu per pagrįstą laikotarpį, galite susigrąžinti pinigus. Grįžę be kvito, galite gauti parduotuvės kreditą. Jei naudojote kreditinę kortelę, kvito parodyti nereikia, nes braukiant grąžinti jūsų kreditinė kortelė atpažįstama.
Žemesnės kainos
Abu mažmenininkai kasdien kovoja dėl kainų. Kai apskaičiuojamos visos kainos, „Home Depot“ ir „Lowe“ kainos iš esmės yra vienodos.
„Lowe“ ir „Home Depot“ parduotuvėse vyrauja konkurencingos kainos, todėl įprasta rasti panašių populiarių prekių, kurių kaina neviršija centų. Mažiausiai populiarių daiktų (santechnikos, elektros, ŠVOK) kainos skiriasi.
Didesnės prekės ženklo galimybės
Tiek „Lowe“, tiek „Home Depot“ yra parduotuvių prekės ženklai ir išskirtiniai prekės ženklai. „Lowe's“ turi „Kobalt“ ir „Task Force“ firminius įrankius, kurie abu buvo įvertinti kaip tinkami, tačiau stokoja žvaigždžių. Išskirtiniai „Home Depot“ įrankių prekės ženklai yra „Husky“, „Ryobi“ ir „RIDGID“. „Lowe's“ yra parduotuvė, kurioje yra „Pella“ naujos konstrukcijos langai, o „Home Depot“ - „Andersen“ langai. „Home Depot“ turi „Behr“ ir „Glidden“ dažus; Lowe's turi „Valspar“ ir keletą „Sherwin-Williams“ dažų.
Abi parduotuvės dažniausiai orientuojasi į klientų nukreipimą į konkrečius prekės ženklus. Nei vienas recenzentas nesiskundė tokiais klausimais, kaip praėjimų dangteliai, skirti parduotuvių ir išskirtiniams prekės ženklams, tačiau daugelis ginčijo šių prekių ženklų kokybę. Visų pirma „Lowe“ klientai skundėsi „Kobalt“ įrankiais, „Home Depot“ klientai - „Husky“ prekės ženklo įrankiais.
Pirkimas internetu ir atsiėmimas parduotuvėje
Keletas apžvalgininkų minėjo „Lowe“ ir „Home Depot“ internetinę apsipirkimo patirtį kartu su parduotuvių pasiėmimu. Abi parduotuvės leidžia klientams pirkti internetu, taip žymint atsargas, kurias reikia pasiimti vietinėje kliento pasirinktoje parduotuvėje.
Keletas komentarų, susijusių su apsipirkimu internetu ir prekių pasiėmimu parduotuvėje, buvo nukreipti į tai, kad prekės nebuvo paruoštos, kai klientas atvyko. Be to, kai kurie klientai suprato, kad parduotuvės partneriai iš anksto pasirinko žemesnės kokybės prekes. Tai buvo susijusi ne su dėžutėmis pagamintomis prekėmis (tokiomis kaip įrankiai), o su laisvais daiktais, pavyzdžiui, mediena.
Tiek „Home Depot“, tiek „Lowe“ pristatys sunkius daiktus iš vietinių parduotuvių, įskaitant tvoros plokštes, mūrus, kraštovaizdžio uolas ir medieną. Mažesni daiktai, tokie kaip šviestuvai, elektrinės dalys, žaliuzės ir įrankiai, aptarnaujami iš sandėlių paskirstymo centrų ir pristatomi siuntų paštu, per „FedEx“, USPS ar UPS.
Praėjimo uždarymo procedūros
Kai produktai nukeliami nuo lentynų, lentynas reikia papildyti. Abiejose parduotuvėse atsargų papildymas vyksta pirkėjams apsiperkant. Abi įmonės dažniausiai teikia pirmenybę ankstyvo ryto ir vėlyvo vakaro valandoms, kai atsargos papildomos, kai klientų srautas yra menkas.
Keletas klientų suprato, kad praėjimai buvo uždaryti ilgiau, nei buvo būtina. Toje grupėje daugelis manė, kad būtina uždaryti tik dalinį praėjimą, o ne pilną praėjimą.
