Padėkite kurti svetainę ir pasidalykite straipsniu su draugais!
Vykdykite sėkmingą baldų mažmeninės prekybos parduotuvę
Jei pagalvotumėte, baldų mažmeninė parduotuvė turėtų būti tarp sėkmingiausių verslų. Visiems reikia baldų. Tačiau tik kelioms baldų parduotuvėms pavyksta, o daugumai plekšnių. Taigi, kas daro baldų parduotuvę sėkminga?
Nors nė viena formulė netaikoma vienodai visoms baldų įmonėms, taikomos kai kurios taisyklės, pavyzdžiui, vertės siūlymas ir išskirtinis klientų aptarnavimas.
Norėdami pasiūlyti vertę, turite žinoti ir suprasti bendruomenę, kurioje įsteigėte savo parduotuvę. Turite suprasti toje vietoje gyvenančių žmonių poreikius, norus ir siekius. Šis supratimas turėtų nukreipti ir informuoti apie jūsų prekybą, reklamą ir kainas.
Norėdami pasiūlyti vertę, taip pat turite suprasti jūsų parduodamą produktą. Vertė niekada neišeina iš mados, nesvarbu, ar sunkūs laikai, ar bumas.
Puikus klientų aptarnavimas taip pat yra vertės pasiūlymo dalis. Tai, ką klientai patiria jūsų parduotuvėje, priklauso nuo to, ką jie perka. Samdykite žmones, kurie atspindi jūsų vertybes, ir elkitės su jais ta pačia pagarba, kokią norite, kad jie suteiktų klientui.
Reklamuokitės savo rinkoje
Jūs turite suprasti žodį. Visa reklama nėra brangi, nes yra daug įvairių būdų, kaip išgauti žodį. Pasirinkite tą, kuris tinka jūsų biudžetui ir rinkai.
- Žinokite savo rinką. Nukreipkite reklamą pagal savo kliento poreikius.
- Pabrėžkite savo stipriąsias puses ir niekada jų neteisingai pateikite.
- Paminėkite, jei siūlote nemokamą paslaugą ar daiktą. Nors nuolaidos gali pritraukti klientų, siūlant ką nors nemokamai, galima pritraukti papildomų. Galite pasiūlyti nemokamą pardavimo mokestį arba nemokamą pristatymą. Pagalvokite apie būdus, kaip tai padaryti, ir kompromisus.
- Padarykite savo reklamą labiau koncentruotą. Užuot reklamavęsi 25 mylių spinduliu, nusileisk iki 15 mylių ir intensyviau reklamuokis.
Vežkite kokybiškus baldus
Nors reklama atves žmones į jūsų baldų parduotuvę, turite turėti kokybiškų baldų, kad galėtumėte juos paremti. Jei ne, metate pinigus į kanalizaciją ir darote sau meškos paslaugą.
- Siūlydami kokybiškus baldus ir kitus namų apstatymo elementus, jūs pelnysite pagarbą ir patikimumo reputaciją.
- Lyginant tai, ką nešiesi, su tuo, ko nori klientas. Visada stebėkite klientų skundus dėl jūsų nešamų baldų, nes grąžinimai ir skundai leis gerai suprasti, ko klientas nenori.
- Nuolat pridėkite naujų kolekcijų prie savo prekių pasiūlymų, kad tai būtų įdomu.
- Siūlomi pasirinkimai.
- Pasižymi unikaliais aksesuarais, kurie papildo jūsų baldus.
- Sukurdami įdomų grindų vaizdą, išdėstydami vinjetes.
Siūlykite konkurencingas kainas
Siūlydami konkurencingą kainą, jūs siūlote vertę, kad klientui apsimokėtų apsipirkti jūsų parduotuvėje.
- Žinokite savo rinką. To negalima pakankamai pabrėžti. Kai valdote baldų mažmeninės prekybos parduotuvę, turėtumėte pasiūlyti kainas, atitinkančias jūsų vietovę ir demografinius rodiklius, pagal kuriuos taikote. Siūlydami per mažą ar per didelę kainą, jūs būsite mažiau konkurencingi.
- Supaprastindami savo veiklą ir siūlydami tik pagrindinius dalykus savo parduotuvėje, galite sumažinti savo kainą ir pasiūlyti sandorius bei nuolaidas.
- Siūlydami specializuotas paslaugas, tokias kaip individualus dėmesys klientui, namų projektavimo paslauga ar pritaikymas, galite nustatyti šiek tiek didesnes kainas. Prieš tai atlikdami, visada turėtumėte įsitikinti, kad jūsų tikslinėje rinkoje yra bet kokios tokios paslaugos poreikis.
- Parodykite pagarbą savo klientams, siūlydami tikrą vertę. Paprasčiausiai pasiūlyti mažą kainą nepakanka.
Turėkite apmokytą pardavimų komandą
Turėdami apmokytą pardavimų komandą, galite perduoti pasitikėjimą savo produktais ir įmone.
- Jūsų pardavimų komanda turėtų išmanyti apie produktus ir suprasti skirtingas kainas. Jie visada turėtų žinoti, kur yra jūsų reklamuojami daiktai, ir kainą, kurią siūlote.
- Jie turėtų sugebėti įtraukti klientą į dialogą, kad išsiaiškintų jo poreikius ir pageidavimus. Geri klausymo įgūdžiai yra labai svarbūs.
- Klientai vertina pardavėją, kuris stengiasi jiems padėti. Šis požiūris taip pat gali padėti užmegzti ilgalaikius santykius ir užsitikrinti klientų lojalumą. Kaip žinote, klientų lojalumas reiškia būsimus pardavimus ir sukuria palankų žodinį žodį.
- Jūsų pardavimo komanda turėtų veikti kaip tarpininkė, padėdama klientams rasti tai, ko jiems reikia.
- Išvaizda turi reikšmės ir atspindi jūsų įmonę, todėl jūsų pardavimo komanda visada turėtų būti tinkamai prižiūrima. Jie turėtų pateikti pasauliui prieinamą ir malonų veidą.
Siūlykite puikų klientų aptarnavimą
Tiek daug klientų skundų kyla dėl blogo klientų aptarnavimo. Įsitikinkite, kad jūsų baldų parduotuvė siūlo klientams patirtį, viršijančią jų lūkesčius.
- Kurkite santykius su savo klientais, kad sukurtumėte pasitikėjimo ir lojalumo aplinką. Tai tik padidins jūsų pardavimą.
- Leiskite visai savo darbo jėgai, įskaitant pristatymo, sandėlio ir biuro darbuotojus, suprasti gero klientų aptarnavimo principus, kad neprarastumėte pardavimų, kurių jūsų pardavimų komanda dirbo taip sunkiai.
- Nepamirškite aiškiai bendrauti ir greitai atsakyti į visus klausimus.
- Niekada nepažadėk. Nors tai gali pasiteisinti per trumpą laiką, pažadai, kurių negalite įvykdyti, klientus tik nudžiugins.
- Vienas labai svarbus gero klientų aptarnavimo principas yra tai, kad su savo darbuotojais elkitės mandagiai ir pagarbiai, nustatydami toną, kaip viskas vyksta jūsų parduotuvėje.
Pabaiga su patenkinamu pristatymu
Žvaigždžių pristatymo paslauga jūsų verslui yra tokia pat svarbi, kaip ir bet kuris kitas aspektas. Atminkite, kad tai yra paskutinis kontaktinis taškas, kurį klientas turės su jūsų verslu. Jūsų pristatymo personalas turėtų veikti kaip jūsų ambasadoriai.
- Reikalaukite, kad pristatymo personalas būtų reprezentatyvus ir mandagus.
- Nustatykite pristatymo dieną ir laiką ir patvirtinkite su klientu. Aiškus bendravimas yra būtinas klientų pasitenkinimui ir sumažina skundus bei problemas.
- Pristatymo personalas turėtų žinoti, kaip tinkamai elgtis su baldais, ir nešiotis įrankius, kad būtų galima išspręsti nedideles problemas, pvz., Rašomuosius rašiklius ir atsuktuvus.
- Jei pristatymo personalas turi pastatyti baldus, įsitikinkite, kad jie supranta, jog jie tai daro.
